"Gizartean edo lanbide edo talde jakin bateko kideen arteko portaera adeitsuaren ohiko kodea." – Etiquette, Oxford English Dictionary definizioa.

Ingelesen ohiturak eta sozialki egokia den jokabiderako zaletasuna mundu osoan ezaguna den arren, hainbestetan aipatzen dugun protokolo hitza frantsesetik du jatorria estiketa – “eratxiki edo itsatsi”. Izan ere, hitzaren ulerkera modernoa Luis XIV.a Frantziako erregearen Gortearekin lotu daiteke, zeinak etiketa izeneko kartel txikiak erabili baitzituen, gortekoei "etxe-arau" onartuak gogorarazteko, esate baterako, zenbaitetan zehar ez ibiltzea. jauregiko lorategien eremuak.

Aroetako kultura guztiak protokoloaren eta gizarte-elkarrekintza onartuaren arabera definitu izan dira. Dena den, britainiarrak dira –eta bereziki ingelesak– historikoki modu onetan garrantzi handia ematen diotenak. Hitzaldiari, puntualtasunari, gorputz-hizkuntzari edo jantokiari dagokionez, adeitasuna da gakoa.

Britainia Handiko protokoloak adeitasuna agintzen du uneoro, hau da, denda batean edo garraio publikoan ilara ordenatua osatzea, barkatu esanez. norbaitek bidea oztopatzen dizunean eta mesedez eta eskerrak ematen dizunean jasotako zerbitzuagatik de rigueur da.

Britaniar erreserbatua izatearen ospea ez da meriturik gabekoa. Espazio pertsonalaren gehiegizko ezagutza edojokabidea ez-ez handia da! Norbait lehen aldiz topatzen denean, beti hobe da esku-estu bat besarkada bat baino eta masailean musu bat lagun hurbilentzat soilik gordetzen da. Soldatari, harreman-egoerari, pisuari edo adinari buruzko galdera pertsonalak egitea (bereziki andre "helduagoen" kasuan) ere ez dago begi onez ikusten.

Tradizioz, Britainia Handiko protokoloaren adibiderik onenetako bat ematen zaion garrantzia da. puntualtasunaren gainean. Zakartzat jotzen da negozio-bilera batera, mediku-hitzetara edo ezkontzara, esaterako, gizarte-egoera formal batera berandu iristea. Hori dela eta, 5-10 minutu lehenago heltzea komeni da, profesional, prestatuta eta aztoratu gabe agertzeko anfitrioiarekiko errespetu-marka gisa. Aitzitik, afari batera goizegi iristen bazara, hau ere zakar samarra izan daiteke eta arratsaldeko giroa hondatu liteke anfitrioiak prestatzen ari bada oraindik. Arrazoi beragatik, iragarpenik gabeko etxe-dei bat sarritan begi onez ikusten da etxeko jabeari eragozpen arriskuagatik.

Britaniar afari batera gonbidatuko bazaituzte, ohikoa da afarirako gonbidatuak anfitrioi edo azafatari opari bat ekartzea, hala nola ardo botila bat, lore sorta bat edo txokolate bat. Mahairako ohitura onak ezinbestekoak dira (batez ere itzulera gonbidatu nahi baduzu!) eta barbakoa edo buffet informal batera joaten ez bazara behintzat, begiz jota dago hatzak erabiltzea mahai-tresnak baino. Mahai-tresnakbehar bezala eutsi behar zaio, hau da, aiztoa eskuineko eskuan eta sardexka ezkerreko eskuan puntak beherantz zuzenduta eta janaria sardexkaren atzealdera bultzatuta, aiztoarekin, «jaurti» beharrean. Afari formal batean, zure lekuan tresna ugari daudenean, ohikoa da kanpoaldeko tresnak hastea eta plater bakoitzean barrurantz lantzea.

Bezala. gonbidatua adeitsua da mahaian dauden guztiak zerbitzatu eta zure ostalariak jaten hasi arte itxarotea edo hala egin behar duzula adierazi. Behin bazkaria hasita, adeigabea da beste baten platerera iristea, esate baterako, ongailu bat edo janari-plater bat; kontuan hartuagoa da elementua zuri pasatzeko eskatzea. Jaten ari zaren bitartean ukondoak mahaiaren gainean makurtzea ere zakartzat jotzen da.

Jaten ari zaren bitartean halako zarata ozenak zurrupatzea edo egitea guztiz txarto dago. Aharrausika egitearekin edo eztularekin gertatzen den bezala, aho zabalik murtxikatzea edo hitz egitea ere oso zakartzat jotzen da janaria oraindik ahoan dagoenean. Ekintza hauek esan nahi dute pertsona bat ez dela hezi ohitura onak betetzeko, delitugilearen aurka ez ezik, bere familiaren aurkako kritika bat! Belaunaldiz belaunaldi, nahiz eta antzinatik andereñoak ohiturak bermatzeko azken eskola batera joatea ohikoa zen.hutsean zeuden. Senar egoki bat lortzeko bereziki erabakigarria iruditzen zitzaion atributu bat!

Gaur egun ohitura onak eta protokoloak errespetu-seinaletzat hartzen diren arren, batez ere adinekoentzat (adinean edo karguan), Ingalaterran viktorian. klase-sistema bizirik zegoen, etiketa maiz erabiltzen zen gizarte-arma gisa gizarte-aurrerapenaren edo bazterketaren mesedetan.

Etiketuaren bilakaera

Duela gutxi, kulturaniztasunaren gorakada, ekonomia aldatzeak eta gizarte- eta genero-berdintasun espezifikoko legeak ezartzeak zeresan handia izan du Britainia Handian antzinako klase-sistema zurrunetik urrundu zenean, eta, beraz, etiketa sozialarekiko jarrera informalagoa sortu da. Hala ere, gaur egun, mundu osoan bezala, Britainia Handian etiketa korporatiboaren garrantziaren eraginpean egon da, gizarte edo etxeko esparrutik negozioen protokolo eta protokoloan arreta jarriz. Etiketa kontzeptu osoa kulturaren menpe dagoenez, enpresa batek nazioartean arrakasta izateko garrantzitsua da jakitun izatea gizarte batean ohitura ontzat hartzen dena beste batentzat zakarra izan daitekeela. Esate baterako, "ongi" keinua, hatz erpurua eta hatz erakuslea zirkulu batean lotuz eta beste hatzak zuzen edukiz egiten dena, Britainia Handian eta Ipar Amerikan pertsona bat ondo edo seguru dagoela zalantzan jartzeko edo berresteko seinale gisa ezagutzen da. Hala ereEuropako hegoaldeko eta Hego Amerikako zenbait lekutan keinu iraingarria da.

Horrela, negozioaren etiketa idatzizko eta idatzi gabeko jokabide-arau multzo bat bihurtu da, gizarte-elkarrekintzak arinago egiten dituztenak, dela lankide batekin elkarrekintzan, dela kanpoko edo nazioarteko lankideekin harremanetan.

Izan ere, sareko negozioen eta sare sozialen guneen gorakadak mundu osoko "sareko gizartea" ere sortu du, eta bere jokabide-arau propioak behar ditu, normalean Netiquette, edo sareko protokoloa deitzen direnak. Posta elektronikoa, foroak eta blogak bezalako komunikazioen protokoloari buruzko arau hauek etengabe birdefinitzen ari dira Internetek eboluzionatzen jarraitzen duen heinean. Beraz, antzinako tradizionalki onartutako jokabideek garai batean zuten eragina ez izan dezaketen arren, protokoloa gaur egungo gizarte zabalean inoiz izan den bezain funtsezkoa dela esan liteke.