“Uobičajeni kodeks pristojnog ponašanja u društvu ili među pripadnicima određene profesije ili grupe.” – Etiquette, definicija Oxfordskog engleskog rječnika.

Iako je engleska sklonost manirima i društveno primjerenom ponašanju poznata širom svijeta, riječ bonton na koju se tako često pozivamo zapravo potiče iz francuskog estiquette – “prikačiti ili zalijepiti”. Zaista, moderno razumijevanje te riječi može se povezati sa dvorom francuskog kralja Luja XIV, koji je koristio male plakate zvane etiketi , kao podsjetnik dvorjanima na prihvaćena 'kućna pravila' kao što je ne hodanje kroz određene područja vrtova palate.

Svaka kultura kroz vijekove definirana je konceptom bontona i prihvaćene društvene interakcije. Međutim, Britanci su – a posebno Englezi – ti koji su istorijski poznati po tome da pridaju veliku važnost dobrim manirima. Bilo da se radi o govoru, pravovremenosti, govoru tijela ili objedovanju, uljudnost je ključna.

Britanski bonton nalaže ljubaznost u svakom trenutku, što znači formiranje urednog reda u radnji ili za javni prijevoz, govoreći izvinite kada vam neko blokira put i kaže molim vas i hvala za bilo koju uslugu koju ste primili je de rigueur.

Britanska reputacija da su rezervisani nije bez zasluga. Prepoznatost ličnog prostora iliponašanje je veliki ne-ne! Prilikom prvog susreta s nekim je uvijek poželjniji stisak ruke od zagrljaja, a poljubac u obraz rezervisan je samo za bliske prijatelje. Postavljanje ličnih pitanja o plaći, statusu veze, težini ili godinama (posebno u slučaju 'zrelijih' dama) također se ne odobrava.

Tradicionalno, jedan od najboljih primjera britanskog bontona je važnost koja se pridaje o tačnosti. Smatra se nepristojnim kasniti na poslovni sastanak, medicinski sastanak ili formalnu društvenu priliku kao što je vjenčanje. Zbog toga je preporučljivo da dođete 5-10 minuta ranije kako biste izgledali profesionalno, pripremljeno i bezbrižno kao znak poštovanja prema svom domaćinu. S druge strane, ako dođete prerano na večeru, to bi takođe moglo izgledati pomalo nepristojno i pokvariti atmosferu za večer ako domaćin još završava pripreme. Iz istog razloga se nenajavljeni kućni poziv često ne odobrava zbog rizika od neugodnosti vlasnika kuće.

Ako ste pozvani na britansku večeru, uobičajeno je da gost na večeri donese poklon za domaćina ili domaćicu, kao što je boca vina, buket cvijeća ili čokolade. Dobro ponašanje za stolom je od suštinskog značaja (posebno ako želite da budete pozvani da se vratite!) i osim ako ne idete na roštilj ili neformalni bife, ne volite da koristite prste, a ne pribor za jelo. Pribor za jelotakođer treba pravilno držati, tj. nož u desnoj ruci i viljušku u lijevoj ruci sa zupcima okrenutim prema dolje i hranu gurnuti na stražnju stranu viljuške nožem, a ne 'grabljati'. Na svečanoj večeri kada se u vašem domu nalazi veliki broj pribora, uobičajeno je da počnete s priborom izvana i radite svoj put prema unutra sa svakim jelom.

Kao gost je pristojno sačekati dok se svi za stolom ne posluže, a vaš domaćin počne jesti ili naznači da to treba da učinite. Kada je jelo počelo, nepristojno je posegnuti preko tuđeg tanjira za predmetom kao što je začin ili tanjir za hranu; pažljivije je tražiti da vam se predmet preda. Naslanjanje laktova na sto dok jedete takođe se smatra nepristojnim.

Ljuckanje ili ispuštanje drugih tako glasnih zvukova dok jedete je potpuno mršteno. Kao i kod zijevanja ili kašljanja, smatra se vrlo nepristojnim žvakati otvorenih usta ili pričati kada još ima hrane u ustima. Ovi postupci impliciraju da osoba nije vaspitana da se pridržava dobrih manira, kritika ne samo na račun počinitelja već i na njegovu porodicu!

Društvene klase

Pravila ponašanja su obično nepisana i donesena s generacije na generaciju, iako je u prošlim danima bilo uobičajeno da mlade dame pohađaju završnu školu kako bi osigurale svoje manirebili do nule. Atribut koji se smatrao posebno ključnim u pronalaženju odgovarajućeg muža!

Dok se danas na dobro ponašanje i bonton gleda kao na znak poštovanja, posebno prema starijima (bilo u godinama ili na položaju), u Viktorijanskoj Engleskoj kada klasni sistem je bio živ i zdrav, bonton se često koristio kao društveno oružje u interesu društvenog napretka ili isključenosti.

Evolucija etikete

U skorije vrijeme, porast multikulturalizma, a promjena ekonomije i uvođenje zakona o socijalnoj i rodnoj ravnopravnosti odigrali su ulogu u udaljavanju Britanije od svog starog rigidnog klasnog sistema i stoga se pojavio neformalniji stav prema društvenom bontonu. Međutim, danas – kao i ostatak svijeta – Britanija je pod utjecajem važnosti korporativnog bontona, s pomjeranjem fokusa sa društvenog ili kućnog okruženja na naglasak na poslovni bonton i protokol. S obzirom da cijeli koncept etikete ovisi o kulturi, da bi posao uspio na međunarodnom nivou, važno je biti svjestan da ono što se smatra dobrim manirima u jednom društvu može biti nepristojno prema drugom. Na primjer, gest „u redu“ – napravljen spajanjem palca i kažiprsta u krug i držanjem ostalih prstiju uspravno, prepoznat je u Britaniji i Sjevernoj Americi kao signal da se ispita ili potvrdi da je osoba dobro ili sigurna. kako godu dijelovima južne Evrope i Južne Amerike ovo je uvredljiv gest.

Tako je poslovni bonton postao skup pisanih i nepisanih pravila ponašanja koja omogućavaju da društvene interakcije teku glatko, bilo tokom interakcije sa kolegom ili kontaktom sa vanjskim ili međunarodnim kolegama.

0>Zaista, porast online poslovanja i društvenih medija čak je doveo do stvaranja svjetskog 'online društva', koje zahtijeva vlastita pravila ponašanja, koja se obično nazivaju Netiquette, ili mrežni bonton. Ova pravila koja se odnose na protokol za komunikaciju kao što su e-pošta, forumi i blogovi stalno se redefiniraju kako internet nastavlja da se razvija. Dakle, iako tradicionalno prihvaćena ponašanja u starim vremenima možda nemaju uticaj kao nekada, moglo bi se tvrditi da je etiketa ključna u današnjem dalekosežnom društvu kao što je ikada bila.